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Formulaire de plainte du LFCDG

Déclaration de politique générale : Nous pensons que le droit d’exprimer des préoccupations et des plaintes est un droit inhérent à toute partie prenante et la Fondation s’engage à mettre en place une procédure rapide, équitable et respectueuse.

Définitions : Une plainte est l’expression d’un mécontentement de la part d’une partie prenante externe, y compris les clients, les donateurs et les bénévoles, concernant le service, les actions ou l’absence d’action du LFCDG en tant qu’organisation ou d’un membre du personnel ou d’un individu agissant au nom du LFCDG.

Les exemples incluent, mais ne sont pas limités à :

  • Perception d’un manquement à une obligation convenue ;
  • Non-respect de la politique ou des procédures ;
  • Erreur commise par un membre du personnel ou un bénévole ; ou
  • Actions/déclarations injustes ou discourtoises de la part d’un membre du personnel ou d’un bénévole.

Procédures: La Fondation répond à toutes les plaintes et fait tous les efforts raisonnables pour enquêter et répondre dans les plus brefs délais. Une plainte ne peut être prise en considération que si elle comporte les éléments suivants :

 

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Note: Anonymously submitted concerns or complaints will not be submitted to the complaint process. Nevertheless, concerns will be followed up to determine whether further attention is required and/or the matter should be formally referred to the complaint process.